第一部分 前言

1 報告編制規范

2 總經理致辭

3 企業簡介

第二部分 報告正文

1 企業質量理念

2 企業內部質量管理

2.1 質量管理機構

2.2 質量管理體系

3 企業質量誠信

3.1 質量誠信管理

3.2 質量文化建設

4 企業質量基礎

4.1 產品質量標準

4.2 企業計量水平

4.3 認證認可情況

4.4 特種設備管理情況

5 產品質量責任

5.1 產品質量承諾

5.2 產品召回情況

5.3 “三包”責任

5.4 質量獎勵

6 質量風險管理

6.1 質量投訴處理

6.2 質量風險監測

6.3 應急管理

第三部分 報告結語

 

 

 

1 報告編制規范

《福建省騰龍工業公司質量信用報告》回顧了本公司在質量管理、質量誠信和質量責任等方面的理念、制度、措施以及取得的成效,在新產品開發、品牌建設等方面工作所取得的新進展,客觀地反映了本公司在質量誠信工作中擁有的優勢和存在的不足,以促進質量管理工作的不斷改進、提高和完善。本報告依據公司生產經營實際情況編寫;所引用的數據來源于公司內部總結報告和統計數據,數據真實可靠。

本報告的時間范圍:20161月至201612月,為年度報告。本報告以網絡版形式發布,公眾可自行在本公司網站www.wxkbhb.com瀏覽、下載。

 

2 總經理致辭

誠實信用是市場經濟的基本準則,公司一貫奉行“質量贏得市場、誠信鑄就品牌”的經營理念,積極推進企業信用體系建設,弘揚誠信守約行為,增進法律意識、信用意識和自律意識,將信用體系建設與質量保證、品牌建設有機結合;堅持自主創新,培育和提升企業產品的競爭優勢,創出市場認可、用戶滿意、經濟效益好的名牌產品,走出了自己的發展道路。2016年公司上繳稅收 741 萬元,繼續保持了穩定發展的良好態勢。

公司的發展壯大,是與社會各界的關愛和幫助,與上、下游同行們的支持分不開的。展望未來,我們愿與業界同仁共同努力、共同提高,為社會提供優質安全的涂料產品,為推進行業發展,構建和諧社會做出應有的貢獻!

 

3 企業簡介

福建省騰龍工業公司于1973年辦廠。歷經四十余年的創業發展,現已成為我省涂料制造行業的骨干企業,裝備有先進的大型涂料用樹脂工藝生產線,各類涂料產品年產能1.2萬噸。公司主要生產“龍江牌”、“瑞龍牌”系列工業涂料(輕工涂料、木器涂料、防銹防腐涂料)、建筑涂料及通用醇酸涂料等類。公司現為中國涂料工業協會常務理事單位,省涂料協會會長單位,省名牌協會、省石化協會常務理事單位,省企業與企業家聯合會、省守合同重信用企業協會理事單位。

    公司通過ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、和OHSAS18001 職業健康安全管理體系認證,相關產品通過GB18581強制性產品安全認證。擁有各種先進檢測儀器,引進ERP管理系統,建立企業標準體系,以標準化生產管理保障產品質量穩定。龍江牌注冊商標獲“福建省著名商標”、龍江牌工業涂料獲“福建名牌產品”認定,產品系列列入福建省營銷聯盟名優產品采購推薦目錄和甲控設備材料供應商名錄。

 

 

質量信用報告

1 企業質量理念

質量是企業的生命,是品牌的基礎。公司堅持以市場為導向,以質量為后盾,積極實施名牌戰略,堅定走以質量興企、靠名牌發展的道路。

質量方針:

 以人為本  和諧管理    科技創新    質優高效

優化環境      安全健康    服務顧客    誠信共贏

目標和指標:

保持產品質量穩定,產品一次合格率達到 99.9%以上,產品出廠合格率100%;為顧客及時提供滿意的產品和服務,回復顧客的意見和要求的時間不超過一個工作日,解決問題的時間不超過三個工作日。

 

2 企業內部質量管理

2.1 質量管理機構

公司的質量管理由總經理負總責,并實行首席質量官管理制度?偨浝砗褪紫|量官對本公司產品質量全面負責,組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量安全保障措施;建立并實施質量管理體系,保障資源投入,確保管理體系持續有效運行;組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動;實施質量成本管理,加強質量統計分析;開展質量教育培訓;建設企業質量文化等。公司建立質量安全關鍵崗位責任制,實施企業崗位質量規范與質量考核制度,建立起以企業主要負責人對質量安全負首要責任、首席質量官和部門主管對質量安全直接負責、車間班組和崗位質量指標控制的多層次質量考核體系。

品管質檢部為公司質量管理和質量檢驗的專門機構,質檢、計量等崗位均持證上崗。品管質檢部負責從原輔料入廠、生產過程監控、半成品及成品檢驗等全過程的質量監控和檢驗活動,實行質量安全“一票否決”,確保出廠產品合格率達100%。

 

2.2 質量管理體系

ISO9000族標準所建立的企業質量管理模式,是質量管理方面的科學總結。建立并實施質量管理體系,是強化質量管理的重要手段,也是增強市場競爭力的重要舉措。公司自19999年導入ISO質量管理體系以來,體系不斷完善,機制逐步健全,效益日趨明顯。

管理體系持續有效運行。本報告年度,產品出廠合格率達100%;中間產品一次合格率達99.92%。全年接受了包括國家及省市質量技術監督部門,累計 7 批次的現場抽檢,產品的性能指標和國家強制性安全認證控制指標,均獲合格評定。全年未發生中大產品質量投訴。

各項崗位職業資格證及復審培訓工作正常開展,在接受政府職能部門檢查中無違規現象。體系內外審工作順利進行。9月進行管理體系外審,保持認證證書; 3月份接受省CQC認證中心 3C強制性產品安全認證工廠審核,保持認證證書。

 

3 企業質量誠信

3.1 質量誠信管理

誠實信用是市場經濟的基本準則,公司一貫奉行“質量贏得市場、誠信鑄就品牌”這一經營理念,積極推進企業信用體系建設,弘揚誠信守約行為,增進法律意識、信用意識和自律意識,并將信用體系建設與質量保證、品牌建設有機結合,產品銷售保持較快增長,企業信用體系建設不斷取得新成果。

嚴格質量管理,樹立質量信用。過硬的質量是參與競爭的保證。公司在材料采購、生產控制和售后服務,建立文件化程序,實施全過程的跟蹤監測及管理。產品質量嚴格執行國家標準和行業標準。制定對原材料的供應商的選擇、評價和日常管理的程序和質量檢驗接收準則,與多家知名廠商長期保持良好協作關系,建立起穩定的原輔材料供應體系。在生產過程的控制上,落實崗位質量職責,制定作業指導書,關鍵工序嚴格把關,確保產品一次合格率達標,按程序嚴格控制不合格品, 健全質量檔案。開展內部質量審核,自我考核質量保證能力的符合性、有效性。

維護品牌聲譽,樹立服務信用。品牌是市場競爭的結果,是企業具有旺盛生命力的標志,是保持持久競爭力的根本。公司積極實施名牌戰略,堅持以市場為導向,以質量為根基,以產品銷售為龍頭,注重售后服務,樹立服務信用,維護品牌聲譽。大力開展服務營銷,切實做好“三包”及其他售后服務,設有意見箱、意見簿、投訴電話等,方便消費者投訴及反映意見,對消費者的投訴或意見,及時處理并保存檔案;貜皖櫩偷囊庖姾鸵蟛怀^一個工作日,解決問題不超過三個工作日。據省質量協會組織開展的2016 年福建省產品用戶調查綜合反饋,我公司產品用戶滿意度的權數統計為92分,用戶評價為很滿意。

增進合同信用管理,提升經營管理水平。社會主義市場經濟是信用經濟,合同是信用經濟的基礎。公司十分重視商業信譽和合同管理工作,堅持誠實信用的經營理念,建立科學合理的合同信用管理工作機制,增進企業誠信體系建設。在ERP 企業信息管理系統,建立公司相關的材料供應商和客戶經銷商資信檔案。訂立和履行合同中遵紀守法、誠實守信,合同訂立嚴格遵守有關法律法規,遵循公平、合法和誠實信用的原則,自覺抵制價格欺詐、價格壟斷等不正當價格行為;沒有發生虛假廣告、不正當競爭、商標侵權、合同違法、短斤缺量、抽逃資金、拖欠帳款、偷逃騙抗稅,合同不含有不公平或歧視性的條款、內容,合同履約率達到100%,無不良信用記錄。

 

3.2 質量文化建設

誠實守信是中華民族的傳統美德。隨著市場經濟的發展,人們對信用的理解已提升到制度建設的層面。今天,誠信不僅是一種品行,更是一種責任;不僅是一種道義,更是一種準則;不僅是一種聲譽,更是一種資源,是寶貴的無形資產,是打造品牌、樹立形象的關鍵。

公司注重培育企業信用文化,在全體員工中牢固樹立“誠實守信、用戶至上”的企業精神,并貫穿于經營管理的各個環節。自覺堅持依法經營、依法治企,不投機取巧、不損人利己,不斷發展具有鮮明特色的企業信用文化。推行和諧管理,健全誠信體系,履行社會責任,誠信納稅,熱心社會公益事業,積級參加社會公益事業活動。公司榮獲“福建省模范職工之家”(省總工會,19955月)、“全國模范職工之家”(全國總工會,20104月)、“全國守合同重信用企業公示單位”(國家工商總局,20132月,)、“全國安康杯競賽優勝單位”(全國總工會、安監總局,20131月),還榮獲省“2014-2015年度福建省守合同重信用企業”(省工商局,20165)、“福建省涂料行業AAA企業”(省涂料工業協會,201612)等多項榮譽。

 

4 企業質量基礎

4.1 產品質量標準

公司主要生產“龍江牌”、“瑞龍牌”系列工業涂料, 執行國家標準和行業現行標準。公司獲“2011年福建省標準化工作先進單位”(福建省標準化與認證認可協會,20123月)。

 

4.2 企業計量水平

公司建有完善的計量檢測體系,以確保企業計量檢測、監控結果的有效性和可靠性。公司現持有計量標準考核證書(衡器檢定裝置)、計量檢定授權證書,以及持熱工計量高級職業資格證書1人、計量檢定員證2人,專兼職計量人員7, 計量檢測設備198臺套。

 

4.3 認證認可情況

公司于1999年導入 ISO 9000族標準,并按 ISO 9002 標準的要求建立起公司質量保證體系。編制規范的體系文件,發布質量手冊并開始運行,在1999年底經北京八一質量體系認證中心認證審核,獲得 ISO 9002 質量體系認證注冊。20022,經北京中經科環質量認證有限公司認證審核,ISO90012000質量管理體系認證注冊。20068月,經北京中經科環質量認證有限公司認證審核,ISO90012000質量管理體系、ISO 140012004環境管理體系認證注冊。20099月,經北京中經科環質量認證有限公司認證審核,ISO 90012008 質量管理體系、ISO 140012004 環境管理體系、和GB/T 28001-2001 職業健康安全管理體系認證注冊。20129月,經北京中經科環質量認證有限公司認證審核,ISO 9001:2008 質量管理體系、ISO 14001:2004 環境管理體系、和OHSAS 18001:2007 職業健康安全管理體系認證注冊。20159月,經北京中經科環質量認證有限公司認證審核,ISO 9001:2008 質量管理體系、ISO 14001:2004 環境管理體系、和OHSAS 18001:2007 職業健康安全管理體系認證注冊。

20151月,通過GB 18581-2009 《室內裝飾裝修材料 溶劑型木器涂料中有害物質限量》強制性產品認證,有效期至20201月。(證書首次頒發日期為2004519日)。

 

4.4 特種設備管理情況

公司建立實施特種設備安全管理制度,包括:特種設備崗位安全責任制、特種設備使用管理制度(包括注冊登記、安全技術檔案管理、設備使用、維護保養、安全技術性能定期檢驗、安全檢查、設備報廢等),形成特種設備安全管理制度體系。公司在用特種設備有電梯(貨梯)和熱載體爐。特種設備作業人員全部持證上崗。

 

5 產品質量責任

5.1 產品質量承諾

一、牢固樹立“質量第一”的思想,不斷增強質量意識和社會責任意識,保證和提高產品質量,落實企業質量主體責任,滿足人民群眾對高質量產品的期待和需求,增強人民群眾的消費信心。

二、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規,嚴格執行產品標準,不制假、不售假,杜絕虛假宣傳,堅決抵制假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為,不侵害其它企業的合法權益。

三、加強全員、全過程、全方位的質量管理,推行先進質量管理方法,完善計量保證體系、標準化體系和質量保證體系,嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

四、建立質量安全事故主動報告制度,嚴格落實質量安全責任追究制度,完善產品質量追溯體系,及時解決消費者的質量投訴,自覺履行產品質量召回、“三包”等產品質量責任和義務。

 

5.2 產品召回情況

公司制定“缺陷產品召回控制程序”,確保對已出廠的缺陷產品,能夠有效迅速地追溯、召回和處理。

本報告期內,公司無發生產品召回。

 

5.3 “三包”責任

公司承諾嚴格遵守《產品質量法》、《消費者權益保護法》等相關法律法規,產品出現質量問題,承擔產品質量責任,實行包退、包換。

 

5.4 質量獎勵

本報告期內公司獲得或保持的質量榮譽:

公司獲“全國實施用戶滿意工程用戶滿意企業”(201511月)

公司獲“中國涂料工業百年百強企業”(201510月)

公司龍江品牌獲“2015中國防腐涂料名牌獎”(201512月)

龍江牌注冊商標獲“福建省著名商標”認定(省工商局,201511月);

公司榮獲“2015年福建省用戶滿意企業” (省質協,20164月);

龍江牌工業涂料榮獲“2015年福建省用戶滿意產品”(省質協,20164月);

 

6 質量風險管理

6.1 質量投訴處理

涂料產品仍是一中間產品,在客戶完成施工環節后才轉化為成品,體現裝飾、保護、標示等功能。因此在產品銷售和施工的各個環節,都可能有各種問題需要解決。公司建立起完善的市場網絡,設有直屬經營部和經銷商,同時配備專業技術服務工程師。公司在產品包裝、技術手冊和網站提供詳細的地址、傳真、及技術咨詢專線電話,方便客戶聯系,反映投訴情況。對從各種渠道反映的改進建議和意見投訴,及時記錄,反饋給相關部門?蛻敉对V處理流程:接到建議和投訴后,銷售即指派售后服務人員第一時間聯系客戶,趕到客戶所在地,處理不了的情況會及時通知技術服務工程師趕赴現場;品管質檢部則對該批次產品的留樣進行復檢并及時反饋;技術部根據銷售及技術服務人員反饋情況,進行原因分析,指導客戶完善后續施工方案;貜皖櫩偷囊庖姾鸵蟮臅r間不超過一個工作日,解決問題的時間不超過三個工作日。事件處理完畢后,由技術部負責綜合分析,判定責任歸屬。對屬公司質量責任的,提交建議,由公司下達責任部門制定相應的糾正、預防措施以及實施。

 

6.2 質量風險監測

開展質量風險監測目的,在于及時發現產品安全潛在問題,由“事后監督”向“事前預防”轉變,從而在最大程度上降低質量風險。公司質量風險監測信息由品管部負總責,銷售部、技術部及供應部將各自收集的信息報送到品管部,由品管部負責匯總整理,必要時對原材料或產品送權威機構進行專項檢驗。公司每月召開質量工作會議,聽取相關責任部門反映的原材料與產品質量情況以及客戶投訴情況,并落實相關的議案決定。公司還組織參加由省質協開展的用戶滿意工程活動,在技術、管理上不斷提高實現用戶滿意的能力,通過用戶滿意度測評數據綜合分析,指導公司的質量決策。

 

6.3 應急管理

為提高對突發事故和險情的應急能力,公司結合自身實際情況,編制《生產安全事故綜合應急預案》和《突發環境事件應急預案》!渡a安全事故綜合應急預案》包括應急體系、應急功能、應急程序、應急措施和支持附件等內容,是公司在突發安全生產事故時,為保護員工生命安全,減少財產損失,規范指導應急救援工作的制度文件!锻话l環境事件應急預案》明確了突發環境事件的應急程序、管理職責、保障措施等內容,為車間、部門編制事故應急預案提供了指導原則及總體框架。年度“安全生產活動月”由公司組織領導,全員參與,按照活動演練主題,組織應急演練,強化全員安全意識,對演練過程中存在的問題進行改進完善,確保突發事件發生時,能夠啟動應急預案,規避風險減少危害。進一步完善危廢臺賬管理,完成“職業病危害控制效果現狀評價”,“突發環境事件應急預案”修訂備案。以“強化安全發展觀念,提升全民安全素質”為主題,開展安全月活動;以“教育培訓強基礎,隱患排查保安康”為主題,組織實施職工安康工程,開展“安康杯”競賽活動,公司榮獲“福建省‘安康杯’競賽示范企業”榮譽稱號。

 

報告結語

關注質量,追求卓越!在激烈的市場競爭中,企業想做大做強,要有品牌帶動,要有質量保證,要有自主創新。在今后的發展中,公司將繼續堅持以人為本的科學發展觀,弘揚“團結、求實、開拓、敬業”的企業精神,大力實施名牌發展戰略,不斷提升公司的核心能力和競爭優勢,為企業的技術進步、技術創新、文明建設,為企業多出產品,出好產品,做出一流業績。

 
 
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